Politique de retour & remboursement
1. Principe général
Conformément à la réglementation en vigueur, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Toutefois, certaines conditions spécifiques s’appliquent à nos produits, notamment lorsqu’ils sont personnalisés.
2. Produits personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation)
Les produits proposés sur notre site sont réalisés sur mesure et/ou personnalisés selon les choix du client (texte, visuel, couleur, format, etc.).
👉 Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence :
- Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés
- Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
3. Erreur ou produit défectueux
Si malgré tout, votre commande présente un problème (erreur de personnalisation de notre fait, défaut de fabrication, produit endommagé à la réception), nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
Merci de nous fournir :
- votre numéro de commande
- une description précise du problème
- des photos du produit concerné
Après vérification, une solution appropriée vous sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).
4. Produits non personnalisés (le cas échéant)
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi.
Les produits doivent être :
- non utilisés
- en parfait état
- retournés dans leur emballage d’origine
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.
5. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est applicable :
- il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter via la page Contact du site.