Vous vous posez des questions sur la commande, la livraison ou autre…?
Notre FAQ rassemble les réponses aux questions les plus courantes. Vous y trouverez des informations claires pour faciliter votre expérience.
J’ai une question ou une demande particulière, comment vous contacter ?
Pour toute question ou demande, n’hésitez pas ! Nous nous ferons un plaisir de vous répondre. Vous avez à votre disposition la page contact pour nous envoyer votre demande.
Ma commande est un cadeau, puis-je la faire envoyer directement au destinataire du cadeau ?
Oui bien sûr ! Il vous suffira d’indiquer l’adresse du destinataire dans l’adresse de livraison. La facture ne sera pas jointe au colis donc aucun souci ! Et en plus, vous aurez la possibilité de joindre un petit mot d’accompagnement à votre cadeau (au moment de la validation de votre panier).
Quels sont vos délais de livraison et les options disponibles ?
Le délai de livraison varie selon le temps de confection et de personnalisation de chaque produit. Mais nous faisons notre maximum pour que vous receviez votre commande rapidement. La durée de la livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi :
Lettre suivie ou colissimo : 48 heures livré à l’adresse de votre choix
Mondial Relay : 4-5 jours ouvrés dans le point Relais choisi.
Nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards des transporteurs.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraisons varient en fonction du poids des produits commandés et ils apparaissent lors de votre commande dans votre panier.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande directement depuis votre compte client.
Puis-je échanger ou retourner un produit personnalisé ?
Non malheureusement ! Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables compte tenu du caractère « unique » du produit.